1. Überblick
Wir möchten die Stornierung Ihrer Bestellung so einfach wie möglich gestalten.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung und Ihre gesetzlichen Rechte auf Widerruf, Rückgabe sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unterschiedliche Angelegenheiten sind. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht nicht ein.
2. Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Solange die Bestellung noch nicht in eine nicht mehr rückgängig zu machende Bearbeitungs- oder Versandphase übergegangen ist, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit bearbeiten.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
3. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das Stornierungsverfahren storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
Wir verlangen nicht, dass Sie versuchen, ein bereits versendetes Paket selbst abzufangen.
Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Widerrufs- oder sonstigen Verbraucherrechte verlieren.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: contact@acornde.com
Telefon: +1 (402) 352-6847
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir empfehlen, in Ihrer Anfrage folgende Angaben zu machen:
- Bestellnummer
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
- Kontakt-E-Mail-Adresse
- Grund für die Stornierung (falls Sie diesen angeben möchten)
Eine Begründung der Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Falls erforderlich, können wir einen angemessenen Nachweis zur Bestellung oder Zahlung anfordern. Wir verlangen jedoch keine vollständige Kartennummer, CVV, Sicherheitscodes oder Passwörter.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir so schnell wie möglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Der Ablauf ist in der Regel:
Stornierungsanfrage senden → Bestellstatus prüfen → Stornierung bestätigen → Ergebnis mitteilen → Erstattung veranlassen, sofern möglich
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich ist, und erläutern Ihnen die weiteren Möglichkeiten für Rückgabe oder Erstattung.
6. Erstattung
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung veranlassen wir die Erstattung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nachdem wir die Erstattung bearbeitet haben, kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
7. Verbindung zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie betrifft hauptsächlich die Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen und Warenmängeln.
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht nicht ein.
Sollten Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Kontakt
E-Mail: contact@acornde.com
Telefon: +1 (402) 352-6847
Adresse: 504 W 14th St, Schuyler, NE 68661, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr